近日，沂源农商银行梭背岭支行迎来了一对特殊的客户——徐大爷夫妇。他们步履蹒跚，手中紧紧攥着一个包裹，眼神中既有期待又带着一丝紧张。大厅的工作人员见状赶忙热情地将他们迎进营业厅，并细心询问来意。
徐大爷缓缓道出了藏在心底的往事。原来牛鑫所，几年前他们的儿子不幸因车祸离世，前两天在整理儿子遗物时，老两口偶然在砖块下发现了3000元现金，却因长期受潮和挤压，纸币损毁严重，部分甚至已经断裂、残缺。抱着最后一线希望，他们带着这些残损币，走进了梭背岭支行。
了解情况后，梭背岭支行的工作人员首先安抚徐大爷夫妇的情绪，请他们不要着急，并郑重承诺会尽力帮助解决问题。随后，工作人员小心翼翼地接过包裹，将残损币一张一张仔细展开、拼接、辨认。在清点过程中，工作人员还轻声询问他们的生活近况，鼓励他们坚强面对困难。经过一番细致工作，所有可兑换的残损币均按规定完成鉴定，工作人员将崭新的人民币如数交到了徐大爷夫妇手中。
拿着兑换好的钱，徐大爷夫妇激动不已，眼中闪烁着感激的泪花。他们紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，你们真是我们老百姓的贴心银行啊！”工作人员微笑着回应道：“这是我们应该做的，看到你们能顺利兑换到钱，我们也感到很开心。以后有什么困难，随时都可以来找我们。”
沂源农商银行梭背岭支行此次的温情服务，不仅展现了银行员工的专业素养和敬业精神，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让客户在寒冷的冬日感受到了温暖与关怀。下一步，沂源农商银行梭背岭支行将继续秉持这份初心，为更多的客户提供优质、高效、贴心的金融服务。（刘伟）
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