奔流新闻消息，存在银行保管箱里的价值百万元贵重物品竟然不翼而飞！这是江女士在中国光大银行股份有限公司兰州分行（以下简称“光大银行兰州分行”）遇到的咄咄怪事。12月15日，光大银行兰州分行工作人员回应奔流新闻记者称，经过内部调查宝牛配，发现保管箱锁完好。
据江女士反映，2018年，她的儿子与光大银行兰州分行签订《保管箱业务租约》，租用编号2730保管箱。因儿子长期不在兰州，便全权委托她处理保管箱业务，期间，她陆续将家中贵重物品存放到光大银行兰州分行的保管箱中。今年5月，她到光大银行兰州分行打开保管箱时，发现箱内空无一物，价值百万元以上的物品不见了。
“根据银行规定，保管箱有两把钥匙，一把是银行工作人员持有，一把是我拿的，只有两把钥匙同时在一起才能打开保管箱。”江女士说，今年5月13日，她持身份证来到银行，在银行工作人员的带领下进入保管箱区域。两把钥匙插入打开2370号箱，发现箱内竟然是空的。工作人员再次核对系统，发现“箱号搞错”，又将她带到2730号箱位置，却见2730号箱门呈开启状态，箱内空无一物。“当时发现保管的物品不在后，我都傻眼了，当场拨打110报了警。”
江女士告诉记者，使用保管箱过程中，她会经常到银行陆续存放一些物品，到2021年12月，由于当时疫情严重，她就再没去过银行。之后的2022、2023、2024年均按照银行要求缴费，但再未开过箱。今年5月，光大银行兰州分行客户经理电话告知她“保管箱业务即将停办，请尽快清箱”后，她才来到银行开箱。
“想着存在银行比放在家里安全，没想到存在银行的物品竟然不见了！”江女士认为，物品在光大银行兰州分行丢失，完全是银行的责任。“我与银行工作人员用2730号箱的钥匙竟能顺利打开2370号箱，证明银行使用的锁具存在严重缺陷。2730号箱在本人未到场、未出具任何授权的情况下被打开，银行无法说明合法开启人、开启事由，说明银行管理存在问题。”江女士说，她多次要求光大银行兰州分行提供2021年12月25日至2025年5月12日期间2730号箱的全部开箱记录、监控录像并予以报警调查，但银行仅提供了开箱记录宝牛配，并以监控仅能保管三个月，先进行内部自查为由拒绝报警。
12月15日，奔流新闻记者来到光大银行兰州分行采访时，工作人员称，保管箱打开只有两种原因，一种是没锁，一种是撬开，银行经过调查发现，保管箱锁完好，不存在缺陷。对于一把钥匙能打开多个保管箱的说法，工作人员表示，在保管箱关闭但没有上锁的情况下，其他客户的钥匙都能打开。“我们也想办法调取监控，但由于时间久远没办法调取，警方也明确不予立案。”并且经过银行内部调查，发现内部管理和硬件没有问题。
江女士希望光大银行兰州分行能赔偿自己的损失，她也就此情况向国家金融监督管理总局甘肃监管局作了反映。光大银行兰州分行工作人员告诉记者，此前，江女士没有向银行提过赔偿损失一事，他们也不知道江女士在银行存放了什么物品，“她先把诉求提出来，我们将按正常的流程走。”
来源：奔流新闻
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